Gestion de conflit
Formation créée le 16/01/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Contenu de la formation
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TRAINING ETUDES DE CAS
- Dédié aux participants et à leur vécu.
- Analyse des différents acteurs des conflits évoqués.
- S’exprimer sur ses attitudes et ses comportements face à une situation difficile.
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ORIGINES ET MANIFESTATIONS DES CONFLITS
- Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel.
- Les comportements à l’origine du conflit
- Cerner les causes potentielles des conflits
- Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement
- Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
- L’analyse des faits, opinions, sentiments. 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquence
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LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS ET LEURS CARACTERISTIQUES TYPE DE CONFLITS ET LEURS CARACTERISTIQUES
- Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
- Le conflit 2.0
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COMMENT AGIR FACE A UN CONFLIT ?
- Les fondamentaux en termes de gestion de conflits.
- Mettre en sécurité et se poser
- Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
- Analyse de ses propres comportements refuges.
- La résolution des conflits en 4 étapes.
- L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
- Gestion du conflit avec l’outil de la PNL (Le questionnement / la reformulation / le recadrage / visualisation / modélisation/ VAKOG)
- L’analyse des personnalités dites « difficiles » : comprendre que nous sommes TOUS des personnalités dites « difficiles ».
- Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?
- La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur
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LES SOFTSLILLS DANS LA GESTION DE CONFLITS
- Travailler son assertivité et son affirmation de soi
- Améliorer sa communication
- L’adaptabilité
- L’écoute active
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SAVOIR GERER SES EMOTIONS EN OUTES CIRCONSTANCES LORS D’UN LITIGE A ACCEUIL
- Pourquoi prendre du recul dans le cadre d’un conflit ?
- Répondre ou ne pas répondre aux objections ou aux attaques personnelles et/ou professionnelles
- Savoir maîtriser ses émotions en toutes circonstances et gérer la pression
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PREVENTION DES CONFLITS
- Connais-toi toi-même
- Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
- Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles...
- Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
- Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrir
- Le triangle de karpman /d’Ofman
- Les travaux de Carl jung
- LA CNV
- La verbalisation ( ses émotions, mette à ecrit oser dire le travail, la QVT, libérer la parole
- Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe
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TOUT AU LONG DE LA FORMATION
- Etude de cas, mise en situation
- brainstorming et débriefing
- Exercice de relaxation
Yannick DUGAIN, formateur avec plus de 20 ans d'expérience dans la formation et l'encadrement dans le domaine de la santé et du secourisme en milieu hostile. Dans le cadre de sa carrière militaire, il a su développer sa capacité d'adaptation pédagogique en tout temps et en tout lieu, et apprivoiser la gestion du stress pour que ses apprenants restent opérationnels. Aujourd'hui, formateur en prévention des risques professionnels, il nourrit son approche pédagogique acquise à l'armée qu'il enrichit par des outils de développement personnel, tels que la PNL, l'hypnose et le coaching. Tous ces outils et ses compétences lui permettent dans sa pédagogie active de prendre en compte l'environnement de l'apprenant de manière systémique.