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Représentation de la formation : Gestion des conflits

Gestion des conflits

Formation présentielle
Durée : 24 heures (3 jours)
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Formation créée le 15/11/2022. Dernière mise à jour le 17/11/2022.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Objectifs de la formation

  • Comprendre la notion de conflit
  • Être capable de repérer les tensions et agir de manière adaptée
  • Identifier et mettre en œuvre des solutions efficientes
  • Conserver son leadership en situation de conflit et prévenir la gestion des conflits au sein de son organisation
  • Définir et mettre en place une stratégie de résolution des conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeant
  • Manager
  • Salarié
  • Etudiant
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Comprendre et identifier la notion de conflit au sein de l'entreprise
    • Qu'est qu'un conflit ?
    • Origines et types de conflits
    • Approches, enjeux et conséquences des conflits
  • La démarche de résolution des conflits
    • Le diagnostic
    • La problématique du conflit
    • Pistes d'action et solutions
  • Conflits collectifs et grèves
    • Définition et règlementation
    • Recours RH de l'employeur
    • Solutions et règlement des conflits
  • Prévenir l'apparition des conflits
    • Sécuriser l'organisation
    • Audit du climat social de l'entreprise
    • Rôle des encadrants dans la prévention des conflits
    • Développer la qualité de vie au travail et la prévention des risques psychosociaux
  • Le management stratégique et opérationnel
Équipe pédagogique

Intervenant expert dans le domaine , formateur coach conférencier.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation accessible au PMR.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.