Gestion des conflits

Formation créée le 15/11/2022. Dernière mise à jour le 17/11/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

24 heures (3 jours)
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Gestion des conflits


Objectifs de la formation

  • Comprendre la notion de conflit
  • Être capable de repérer les tensions et agir de manière adaptée
  • Identifier et mettre en œuvre des solutions efficientes
  • Conserver son leadership en situation de conflit et prévenir la gestion des conflits au sein de son organisation
  • Définir et mettre en place une stratégie de résolution des conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeant
  • Manager
  • Salarié
  • Etudiant
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre et identifier la notion de conflit au sein de l'entreprise
  • Qu'est qu'un conflit ?
  • Origines et types de conflits
  • Approches, enjeux et conséquences des conflits
La démarche de résolution des conflits
  • Le diagnostic
  • La problématique du conflit
  • Pistes d'action et solutions
Conflits collectifs et grèves
  • Définition et règlementation
  • Recours RH de l'employeur
  • Solutions et règlement des conflits
Prévenir l'apparition des conflits
  • Sécuriser l'organisation
  • Audit du climat social de l'entreprise
  • Rôle des encadrants dans la prévention des conflits
  • Développer la qualité de vie au travail et la prévention des risques psychosociaux
Le management stratégique et opérationnel

Équipe pédagogique

Intervenant expert dans le domaine , formateur coach conférencier.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation accessible au PMR.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.